Penuhi Janji 2018 Elon Musk, Servis Tesla Sekarang Termasuk Perbaikan Tabrakan

Perusahaan mobil listrik Elon Musk memberitahu pelanggan pada hari Jumat bahwa Pusat Servis Tesla sekarang menawarkan perbaikan tabrakan, sesuatu yang telah dibicarakan perusahaan sejak 2018. Dalam pesan kepada pelanggan berjudul “Perbaikan Tabrakan Ada Di Sini,” perusahaan memuji kemampuannya untuk memperbaiki semuanya dari penyok dan goresan pada “kerusakan suspensi dan gandar” di pusat layanannya sendiri sebagai “opsi alternatif untuk bengkel”. Layanan, termasuk perbaikan tabrakan, harus mewakili segmen pendapatan yang lebih besar untuk Tesla dari waktu ke waktu karena mobilnya sudah habis masa garansi dan perusahaan mengirimkannya lebih banyak ke seluruh dunia. Sementara Tesla melaporkan $ 678 juta dari gabungan Layanan dan segmen Lainnya selama kuartal keempat tahun 2020, perusahaan tidak membagi pendapatan layanan secara terpisah. Secara keseluruhan, segmen tersebut tumbuh 17% dari $ 580 juta pada kuartal tahun lalu. Tesla mengoperasikan 140 pusat layanan di Amerika Utara. Perusahaan bertujuan untuk membuka lebih banyak, termasuk 46 unit pada paruh pertama 2021, Presiden Tesla Otomotif Jerome Guillen mengungkapkan pada hari Rabu.

Layanan telah menjadi titik sakit bagi banyak pelanggan Tesla dalam beberapa bulan terakhir, sampai pada titik di mana investor bertanya kepada eksekutif pada panggilan pendapatan Q4 2020, “Apa yang Tesla lakukan untuk meningkatkan pengalaman layanan? Tesla memiliki reputasi layanan pelanggan yang luar biasa. Sekarang bahkan tidak mungkin untuk menelepon pusat layanan dan janji temu dijadwalkan beberapa minggu lagi. ” Guillen menjawab, “Bagi kami layanan terbaik bukanlah layanan. Jadi kami menghabiskan banyak upaya untuk meningkatkan kualitas dan keandalan mobil kami. Dalam dua tahun terakhir, frekuensi kunjungan layanan berkurang sepertiga, sehingga pelanggan harus lebih jarang datang ke layanan, yang sebenarnya adalah tujuannya, bukan layanan. ” Dia menekankan bahwa Tesla juga menawarkan “layanan seluler”, di mana kendaraan servis Tesla dan mekanik mobil pergi ke mobil pelanggan untuk memperbaikinya. Kunjungan seluler sekarang mewakili 40% dari semua kunjungan layanan di Amerika Utara dan Tesla ingin jumlah itu meningkat menjadi 50% pada tahun 2021, menurut Guillen.

Tetapi tidak semua perbaikan dapat dilakukan dengan kunjungan seluler. Misalnya, mengganti atap kaca panorama pada kendaraan Tesla harus dilakukan di bengkel. Guillen juga mengatakan Tesla mendorong semua komunikasi pelanggan tentang layanan melalui aplikasi Tesla yang berarti Pusat Layanan Tesla sekarang memilih untuk tidak atau hanya tidak akan menerima panggilan telepon. “Aplikasinya jauh lebih baik daripada telepon,” Guillen menjelaskan. “Itu dapat melihat peringatan langsung dari mobil dan menjadwalkan janji servis. Ada catatan tertulis dari semua komunikasi antara pelanggan dan tim layanan. Anda dapat memiliki gambar di sana. Anda dapat mengurus pembayaran Anda tanpa memasukkan kartu kredit dan melakukan semua itu. Anda mendapatkan pembaruan pada layanan.”

Guillen memperkirakan sebagian besar perusahaan mobil lain akan mengikuti.

Sumber : cnbc.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *